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12306每天要接听多少电话?

来源:中国铁路 时间:2021-08-02 18:09 阅读量: 字号:

  小伙伴们知道铁路12306客服中心里面是什么样子吗?今天小编来到北京铁路客户服务中心带你一探究竟↓↓↓平均每个客服人员一天要接听200多通电话图片7月26日北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为1.4万通在线的客服人员有80多人平均每个人要接200通电话每通电话咨询的时长约为3分钟也就是说除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达10个小时左右的电话咨询旅客连续退了四张火车票却跟客服人员说感谢7月26日凌晨客服人员赵明明发了这样一条朋友圈引起了大家的点赞图片原来老先生的家人因身体情况要到西安就医于是买了火车票后就立刻预定了西安的救护车没想到从21日开始列车相继停运老先生接连退了四次火车票取消了四次救护车他打电话来是想知道天津开往西安的火车有没有不受影响的车图片赵明明查到一趟临时加开的列车不经过郑州也没有停运情况便把这个消息告诉了老先生老先生激动地说太谢谢了早知道我就买这趟车了赵明明听完老先生的退票经历后说了一句:“抱歉先生。”对方就忙说:“姑娘,你别说抱歉这事儿跟你们没有关系这是天灾,怪不得任何人你能帮助我,我已经非常感谢了。”自己连着上了五天班接了800多个电话说了无数句非常抱歉但老先生的电话让她特别感动赵明明说:“感谢他的理解和包容明天的工作我会继续加油!”收到停运通知后要立刻去火车站办理退票吗?列车停运后,您在票面乘车日期30天内(含当日)均可办理退票手续,无需着急前往车站办理退票。建议您优先选择登录铁路12306网站或12306APP网上办理退票,不收取退票手续费。12306客服中心电话等待时间长怎么办?近期受极端天气影响,12306客服中心电话咨询量较大,排队人数明显增多,请耐心等待。在打电话咨询前,尽量准备好自己的票务信息和问题,以便客服人员快速解决您的问题,减少通话时间,也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外,也可以通过铁路12306网站、12306APP提报问题需求,客服中心也会及时安排专人进行处理。现在坐火车需要核酸证明吗?

编辑:马腾



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